Politique de remboursement
Bonjour ! 👋 Bienvenue chez Masderm. Nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité et confiance. Nous sommes certains que lorsque vous essayerez nos produits et traitements, les résultats seront à la hauteur de vos attentes ✨.
1. Retour des produits non utilisés.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner, à condition qu’elle n’ait pas été ouverte, descellée ou utilisée. Une fois reçue et vérifiée en parfait état par notre équipe, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement 💳.
• Si vous avez payé contre remboursement, le remboursement se fera par virement bancaire. Écrivez-nous à hello@masderm.com et nous vous guiderons 📧.
• Si vous découvrez une contre-indication qui empêche son utilisation, cela sera traité comme un retour standard. Vérifiez bien ces informations avant d’acheter 🔍.
• Les frais de retour sont toujours à la charge du client, ainsi que tous les frais liés au processus (port, taxes, frais ou autres charges). 🚚
• ✨ Vérifiez toujours l’INCI de nos produits. En cas d’intolérance ou d’allergie, le retour sera géré comme un « produit utilisé ».
• Il est très important d’inclure votre nom complet et votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation et commençant par "#"). Sans identification, nous ne pourrons pas traiter votre demande ❌.
2. Retour des produits utilisés.
Si vous avez essayé nos produits et qu’ils ne vous ont pas convaincu, aucun souci ☺️. Vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivants et recevoir un bon de réduction sans date d’expiration 🎉.
• Écrivez-nous à hello@masderm.com pour obtenir de l’aide 📧.
• Les frais d’envoi sont à votre charge, ainsi que tous les frais liés au retour (port, taxes, frais, etc.) 🚚
• Si vous découvrez des contre-indications après utilisation, cette même politique s’applique.
• Pensez à vérifier l’INCI pour éviter les réactions 📃. En cas d’intolérance ou d’allergie, le retour sera géré comme « produit utilisé ».
• Votre nom complet et votre numéro de commande doivent être fournis. Sans eux, la gestion sera impossible ❌.
3. Délais pour échanges et retours.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception. Au-delà, aucun remboursement ni bon ne pourra être émis. Si vous envoyez un retour hors délai et souhaitez qu’il vous soit renvoyé, il sera expédié en port dû via Nacex 🚜.
Veuillez noter que l’arrivée de votre retour peut être retardée selon le transporteur choisi. Si au bout d’une semaine après votre envoi nous n’avons pas pris contact, écrivez-nous à hello@masderm.com.
4. Erreur dans la commande.
Oups ! Si vous avez reçu un produit incorrect, défectueux ou endommagé, ne vous inquiétez pas – nous réglerons cela rapidement et gratuitement ✉️.
• Écrivez-nous dans les 48 heures à logistica@masderm.com.
• Joignez une photo ou vidéo ainsi que votre numéro de commande 📷
5. Commande défectueuse.
5.1. Si le produit ne fonctionne pas correctement à la réception, envoyez-nous une vidéo dans les 48 heures à hello@masderm.com. S’il est défectueux, nous le remplacerons gratuitement 🌟. Conservez toujours la boîte d’origine et les accessoires.
5.2. Si l’appareil présente un défaut dans les 2 ans suivant l’achat, vous pouvez également nous envoyer une vidéo et nous évaluerons le cas 📝.
5.3. Si un éventuel défaut ne peut pas être vérifié par vidéo, le client devra envoyer l’appareil à nos installations pour un examen technique.
En cas de défaut de fabrication confirmé, Masderm :
Prendra en charge les frais d’envoi.
Procédera au remplacement sans frais supplémentaires.
Si aucun défaut n’est détecté, les frais d’envoi seront à la charge du client.
6. Modifications ou annulations.
Nos commandes sont traitées automatiquement chaque jour ⏳. Si vous devez apporter des modifications (adresse, produit, annulation…), écrivez-nous au plus vite à logistica@masderm.com.
• Si la commande est déjà en route, vous devrez la recevoir puis la retourner.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement (sauf contre remboursement, remboursé par virement).
• N’oubliez pas d’inclure votre nom complet et votre numéro de commande. Sans cela, nous ne pouvons rien traiter ❌.
📍Adresse de retour :
Att: Departamento de Logística - Masderm
Carretera Vic 236, 08243 Manresa (Barcelona)
7. Codes de réduction.
• Les codes doivent être appliqués avant de finaliser l’achat.
• Si vous l’avez oublié, écrivez-nous à hello@masderm.com et nous étudierons votre cas 📧.
• Les réductions ne sont pas cumulables et ne peuvent être combinées pendant les campagnes spéciales.
• Si la réduction n’apparaît pas, ne finalisez pas l’achat ❌.
😊 Merci de prendre soin de votre peau avec Masderm. ✨ Nous sommes là pour vous aider.
