Politique de remboursement

Nous vous souhaitons la bienvenue chez Masderm. Dans cette section, nous souhaitons vous offrir une totale tranquillité d'esprit et une confiance totale dans votre achat Masderm. Nous sommes convaincus que lorsque vous essayerez nos produits et traitements, les résultats seront à la hauteur de vos attentes.

1. Toutefois, si dans les 14 jours suivant votre achat vous avez changé d'avis et que les produits de votre commande n'ont pas été testés et que vous n'en voulez pas, nous vous rembourserons le montant total de votre achat par le même canal de paiement avec le celui dans lequel vous avez effectué votre achat, une fois que nous avons reçu le produit et vérifié lors du contrôle qualité qu'il est en parfait état. Pour ce faire, écrivez-nous à hello@masderm.com et nous vous indiquerons comment effectuer votre retour.

2. Si vous avez essayé nos produits et qu'ils ne répondent pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas ; Dans un délai de 14 jours vous pourrez les retourner et nous vous remettrons un bon de réduction sans délai du montant des articles retournés. Écrivez-nous à hello@masderm.com et nous vous indiquerons comment effectuer votre retour. Dans tous les cas, le retour sera toujours à la charge du client.

3. Si lorsque vous recevez votre commande, le produit n'est pas celui que vous avez acheté, s'il est en mauvais état ou défectueux, ne vous inquiétez pas, nous le résoudrons rapidement. Tout d'abord, nous nous excusons si cela vous est arrivé et comme c'est de notre responsabilité, nous prendrons en charge la totalité des dépenses qu'implique la gestion du changement, sans que cela n'implique aucun type de dépenses ou de gestion de la part du client. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@masderm.com et nous faire part de votre cas afin que nous puissions le résoudre dans les plus brefs délais. Dans cet e-mail, envoyez une photo/vidéo afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, veuillez nous envoyer une vidéo à hello@masderm.com où nous pourrons voir le problème. Ne vous inquiétez pas, s'il est défectueux, nous procéderons à son changement au plus vite afin que vous puissiez en profiter au plus vite. Afin d'effectuer ce changement, IL SERA INDISPENSABLE DE CONSERVER LA BOITE D'ORIGINE DE L'APPAREIL ET TOUS SES ACCESSOIRES.

Si, par contre, vous n'acceptez pas ce changement et que vous souhaitez effectuer le retour, celui-ci sera à votre charge, nous vous donnerons les instructions appropriées dans la communication via notre email. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié par notre équipe qu'il est défectueux, nous procéderons à son remboursement.


4.- Les commandes sont préparées automatiquement et quotidiennement. Dans le cas où vous avez passé votre commande et souhaitez l'annuler ou apporter une quelconque modification (par exemple changement d'adresse de livraison, modification de produit, etc...), veuillez contacter en urgence logisitca@masderm.com et nous essaierons d'effectuer le changement que vous nous indiquez dans l'e-mail. Dans le cas où la commande a déjà quitté nos entrepôts et que vous souhaitez poursuivre l'annulation, nous demanderons à l'entreprise de messagerie de retourner la commande. Une fois reçue dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de la commande, à l'exception des frais de port (4,95 €) qui seront à la charge du client.

5. Si vous disposez d'un code de réduction et que vous ne l'avez pas appliqué à votre commande, il ne peut pas être réduit sur cette commande. Veuillez cependant contacter hello@masderm.com avec votre cas et nous essaierons de trouver une solution.

Nous vous tiendrons informés à tout moment du processus afin que vous n'ayez à vous soucier de rien. Et nous espérons que, quelle que soit la raison de votre retour, nous pourrons continuer à avoir votre confiance.