Política de envio

Desde a Masderm trabalhamos todos os dias para garantir o serviço de entrega da sua encomenda, para isso contamos com a colaboração da NACEX, uma empresa de logística internacional que cuida e mima as entregas.

QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO MASDERM?

Na taxa de Frete Grátis, a entrega é feita em um prazo de 3 a 5 dias úteis.

Não servimos encomendas para Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias e fora da CEE

Os prazos de entrega correspondem a dias úteis, excluindo feriados nacionais, regionais ou locais. Em períodos especiais como saldos, Black Friday, Cyber Monday ou Natal, o prazo de entrega pode ser ligeiramente afetado.

COMO POSSO ACOMPANHAR UM ENVIO?

Uma vez gerido o envio, receberá um SMS da Nacex indicando a data prevista de entrega. Através do rastreamento, você pode gerenciar a entrega do pacote:selecione um horário preferido, altere a data de entrega ou solicite um ponto de coleta.

O QUE ACONTECE SE EU ESTOU AUSENTE NO MOMENTO DA ENTREGA?

Se você estiver ausente no momento da entrega, eles entrarão em contato para agendar uma segunda entrega via SMS. Se você também estiver ausente na segunda entrega, o pedido permanecerá no escritório da Nacex em sua área para que você possa retirá-lo por 15 dias. No caso de não o levantar, a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém central e quando a reclamar, os portes de envio correrão por sua conta. E lembra-te que podes sempre contactar-nos para resolver qualquer dúvida ou incidente que possas ter através de:logistica@masderm.com

O QUE DEVO FAZER SE MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR?

Não hesite em contactar-nos em logistica@masderm.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo.