política de envio
Na Masderm trabalhamos todos os dias para garantir o serviço de entrega da sua encomenda, para isso contamos com a colaboração da NACEX, uma empresa de logística internacional que se encarrega de cuidar e mimar as entregas.
QUANDO É QUE VOU RECEBER A MINHA ENCOMENDA E QUANTO CUSTA A ENTREGA?
Dependendo do local de onde efectua a sua encomenda, o prazo e o custo de entrega podem variar. Mas não se preocupe, na Masderm trabalhamos para que possa usufruir dos seus cuidados Masderm o mais rapidamente possível.
Consulte a seguinte lista para saber quando receberá a sua encomenda e se terá de pagar pela entrega.
- Espanha Continental: Grátis em compras superiores a 49,90€, ou 4,95€ de custo de envio / 24h-48h.
- Ilhas Baleares: Grátis em compras superiores a 49,90€, ou 4,95€ de custo de envio / 3-4 dias úteis
- Ilhas Canárias: Grátis em compras superiores a 64€, ou 9,90€ de custo de envio / 5-7 dias úteis. * Se a sua encomenda for superior a 150€, gerará a chamada Tarifa Aduaneira estabelecida pelo Governo Autónomo, que será sempre cobrada ao destinatário.
- Portugal: Grátis em compras superiores a 49,90€, ou 4,95€ de portes de envio / 24h-48h.
- Internacional Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Croácia, República Checa, Bulgária, Eslováquia, Eslovénia, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia: Grátis em compras superiores a 64€, ou 5,90€ custo de envio / 5-6 dias úteis.
*Não efectuamos entregas em Ceuta, Melilla e fora da CEE.
*Não efectuamos entregas nos Açores e na Madeira.
Os prazos de entrega correspondem a dias úteis, excluindo feriados nacionais, regionais ou locais. Em períodos especiais como saldos, Black Friday, Cyber Monday ou Natal o prazo de entrega pode ser ligeiramente afetado.
COMO POSSO SEGUIR UM ENVIO?
Assim que o envio for processado, receberá um SMS da Nacex indicando a data prevista de entrega. Através do seguimento, pode gerir a entrega da encomenda: selecionar uma faixa horária preferida, alterar a data de entrega ou solicitar um ponto de recolha. Se, ao efetuar a sua encomenda, pretender alterar alguma informação importante (morada, nome, etc.), contacte urgentemente logistica@masderm.com e tentaremos resolvê-la rapidamente antes de a sua encomenda ser expedida.
O QUE ACONTECE SE EU ESTIVER AUSENTE NO MOMENTO DA ENTREGA?
Se estiver ausente no momento da entrega, será contactado para agendar uma segunda entrega por SMS. Se também estiver ausente durante a segunda entrega, a encomenda permanecerá no balcão Nacex da sua zona para que a possa levantar durante 15 dias. Se não a levantar, a encomenda será devolvida ao nosso armazém central e os custos de envio serão da sua responsabilidade. E lembre-se que pode sempre contactar-nos para resolver qualquer dúvida ou incidente que possa ter, ligando para o telefone gratuito da Nácex 900 100 000. ou contactando-nos por e-mail logistica@masderm.com
O QUE DEVO FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR?
Se a sua encomenda está atrasada, e precisa de saber o seguimento, quer marcar uma nova entrega, quer mudar o dia de entrega, etc..., ligue para a Nácex pelo telefone gratuito 900 100 000. Para uma gestão ágil, tenha o seu número de seguimento à mão.
