Politica de reembolso

Te damos la bienvenida a Masderm. En este apartado queremos transmitirte total tranquilidad y confianza en tu compra Masderm. Estamos convencidos que cuando pruebes nuestros productos y tratamientos, los resultados estarán a la altura de tus expectativas.

1. Sin embargo, si en un plazo de 14 días desde que realizaste tu compra has cambiado de opinión y los productos de tu pedido no han sido probados y no los deseas, te reembolsamos el total de tu compra mediante el mismo canal de pago con el que has realizado tu compra, una vez hayamos recibido el producto y comprobado en control de calidad que está en perfecto estado. Para ello escríbenos a hello@masderm.com y te indicamos cómo puedes hacer tu devolución.

2. En el caso que hayas probado nuestros productos y no cumplan tus expectativas, no te preocupes; en un plazo de 14 días puedes devolverlos y te haremos un vale descuento sin caducidad por el importe de los artículos devueltos. Escríbenos a hello@masderm.com y te indicaremos cómo puedes hacer tu devolución. En cualquier caso, la devolución siempre será a cargo del cliente.

3. Si al recibir tu pedido el producto no es el que has comprado, está en mal estado o defectuoso no te preocupes que lo solucionaremos rápidamente. Primero de todo pedirte disculpas si te ha sucedido y al ser responsabilidad nuestra nos haremos cargo del total de gastos que la gestión del cambio supone, sin que esto implique ningún tipo de gastos o gestión por parte del cliente. Por favor, envíanos un email a hello@masderm.com y nos cuentas tu caso para solventarlo lo antes posible. En este email, envía una foto/vídeo para que podamos ayudarte a solucionarlo.

Si tu dispositivo no funciona correctamente, por favor mándanos un vídeo a hello@masderm.com donde podamos ver el problema del mismo. No te preocupes, en caso de estar defectuoso, procederemos al cambio del mismo lo más rápido posible para que puedas disfrutarlo cuanto antes. Para poder hacer dicho cambio SERÁ IMPRESCINDIBLE GUARDAR LA CAJA ORIGINAL DEL DISPOSITIVO Y TODOS SUS ACCESORIOS. 

Si por el contrario, no aceptas este cambio y tu deseo es realizar la devolución, ésta correrá por tu cuenta, te daremos las indicaciones oportunas en la comunicación a través de nuestro mail. Una vez recibido el producto y comprobado por nuestro equipo que está defectuoso procederemos a realizar el reembolso del mismo.


4.- Los pedidos se preparan de forma automática y diariamente. En el caso de que hayas hecho tu pedido y quieras cancelarlo o realizar alguna modificación (por ejemplo cambio de dirección de entrega, modificación de producto, etc...), por favor contacta urgentemente con logisitca@masderm.com e intentaremos realizar el cambio que nos indiques en el email. En el caso de que el pedido ya haya salido de nuestros almacenes y quieras continuar con la cancelación, solicitaremos a la empresa de mensajería el retorno del pedido. Una vez recibido de nuevo en nuestros almacenes, procederemos al reembolso del pedido, excepto los gastos de envío (4,95€) que irán a cargo del cliente.

5. Si tienes un código de descuento y no lo has aplicado en tu pedido no se te puede descontar de este pedido. Sin embargo, por favor contacta con hello@masderm.com contando tu caso e intentaremos encontrar la solución.

Te mantendremos informada/o en todo momento del proceso para que no te preocupes de nada. Y esperamos que, sea el motivo que sea tu devolución, podamos seguir contando con tu confianza