Politica de reembolso

Olá! 👋 Bem-vindo(a) à Masderm. Queremos que faça compras com total tranquilidade e confiança. Temos certeza de que, ao experimentar nossos produtos e tratamentos, os resultados estarão à altura do que você espera ✨.

1. Devolução de produtos não utilizados.

Você tem 14 dias corridos após receber o pedido para devolvê-lo, desde que não tenha sido aberto, violado ou usado. Assim que o recebermos e nossa equipa confirmar que está em perfeito estado, faremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento 💳.
    • Se pagou à cobrança, o reembolso será feito por transferência bancária. Escreva para hello@masderm.com e iremos ajudá-lo(a) 📧.
    • Se descobrir que não pode usar o produto devido a contraindicações, será tratado como uma devolução padrão. Por isso, é importante verificar essas informações antes da compra 🔍.
    • Os custos de envio da devolução são sempre responsabilidade do cliente, assim como quaisquer taxas ou custos adicionais 🚚.
    • ✨ Verifique sempre o INCI dos nossos produtos. Em caso de intolerância ou alergia, a devolução será tratada como “produto usado”.
    • É muito importante incluir o seu nome completo e o número do pedido (indicado no e-mail de confirmação e começando com "#"). Sem esses dados, não poderemos processar ❌.

2. Devolução de produtos usados.

Se experimentou os nossos produtos e não ficou satisfeito(a), não tem problema ☺️. Pode devolvê-los nos 14 dias seguintes e receberá um vale sem prazo de validade 🎉.
    • Escreva para hello@masderm.com para obter ajuda 📧.
    • Os custos de envio são por sua conta, bem como quaisquer taxas relacionadas ao processo 🚚.
    • Se descobrir contraindicações após o uso, aplica-se a mesma política.
    • Lembre-se de verificar o INCI 📃. Em caso de intolerância ou alergia, a devolução será tratada como “produto usado”.
    • É essencial incluir o nome completo e o número do pedido. Sem isso, não conseguiremos identificar e processar ❌.

3. Prazo para trocas e devoluções.

As devoluções devem ser feitas dentro de 14 dias após o recebimento. Após esse prazo, não poderão ser processadas nem reembolsadas. Se enviar o pedido fora do prazo e desejar que seja devolvido para si, será enviado com portes a pagar via Nacex 🚜.
Lembre-se de que a chegada do produto ao nosso armazém pode atrasar dependendo da transportadora. Se após uma semana não tivermos entrado em contacto, escreva-nos para hello@masderm.com.

4. Erro no pedido.

Ops! Se recebeu um produto incorreto, defeituoso ou danificado, não se preocupe – resolveremos rapidamente e sem custos ✉️.
    • Escreva-nos dentro de 48 horas para logistica@masderm.com
    • Anexe uma foto ou vídeo e o número do pedido 📷

5. Pedido defeituoso.

5.1. Se o produto não funcionar corretamente ao recebê-lo, envie-nos um vídeo dentro de 48 horas para hello@masderm.com. Se for defeituoso, faremos a substituição sem custos 🌟. Guarde sempre a caixa original e os acessórios.

5.2. Se o dispositivo apresentar falha dentro de 2 anos após a compra, pode enviar um vídeo e iremos avaliá-lo 📝.

5.3. Se o possível defeito não puder ser confirmado por vídeo, o cliente deverá enviar o dispositivo para as nossas instalações para revisão técnica.

Se for confirmado defeito de fábrica, a Masderm:

Assumirá os custos de envio.
Procederá à substituição sem custos adicionais.

Se não for identificado defeito, o cliente arcará com os custos de envio.

6. Alterações ou cancelamentos.

As encomendas são processadas automaticamente todos os dias ⏳. Se precisar alterar algo (morada, produto, cancelamento...), escreva-nos o quanto antes para logistica@masderm.com.
    • Se o pedido já estiver a caminho, deverá recebê-lo e, depois, devolvê-lo.
    • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento (exceto pagamento à cobrança, devolvido por transferência).
    • Inclua sempre o nome completo e o número do pedido. Sem isso, não poderemos processar ❌.

📍Endereço para devoluções:
Att: Departamento de Logística - Masderm
Carretera Vic 236, 08243 Manresa (Barcelona)

7. Códigos de desconto.

    • Os códigos devem ser aplicados antes de concluir a compra.
    • Se esqueceu, escreva para hello@masderm.com e iremos avaliar o caso 📧.
    • Os descontos não são cumulativos e não podem ser combinados em campanhas especiais.
    • Se o desconto não aparecer, não finalize a compra ❌.

😊 Obrigado por cuidar da sua pele com a Masderm. ✨ Estamos aqui para ajudar.