politica di rimborso
Ciao! 👋 Benvenuto/a in Masderm. Vogliamo che tu faccia acquisti con totale tranquillità e fiducia. Siamo certi che, una volta provati i nostri prodotti e trattamenti, i risultati saranno all’altezza delle tue aspettative ✨.
1. Reso dei prodotti non utilizzati.
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per restituirlo, purché non sia stato aperto, privato del sigillo o utilizzato. Una volta ricevuto e verificato dal nostro team in perfette condizioni, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento 💳.
• Se hai pagato in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. Scrivici a hello@masderm.com e ti aiuteremo 📧.
• Se scopri una controindicazione che impedisce l’uso del prodotto, si tratterà come un reso standard. È importante controllare queste informazioni prima di acquistare 🔍.
• Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, così come eventuali costi derivati dal processo (spedizione, tasse, commissioni o altri oneri). 🚚
• ✨ Controlla sempre l’INCI dei nostri prodotti. In caso di intolleranza o allergia, il reso sarà gestito come “prodotto usato”.
• È molto importante includere nome completo e numero d’ordine (indicato nell’e-mail di conferma e iniziato da "#"). Senza questi dati, non potremo gestire il reso ❌.
2. Reso dei prodotti utilizzati.
Se hai provato i nostri prodotti e non ti hanno convinto, nessun problema ☺️. Puoi restituirli entro 14 giorni e riceverai un buono senza scadenza 🎉.
• Scrivici a hello@masderm.com per assistenza 📧.
• Le spese di spedizione sono a tuo carico, così come tutti i costi derivati dal processo di reso 🚚.
• Se scopri controindicazioni dopo l’uso, sarà applicata la stessa politica.
• Ricorda di controllare l’INCI 📃. In caso di intolleranza o allergia, il reso sarà gestito come “prodotto usato”.
• È importante includere nome completo e numero d’ordine: senza di essi non potremo identificare né processare il reso ❌.
3. Tempi per cambi e resi.
I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se inviati oltre tale termine, non potranno essere processati né rimborsati. In caso di reso fuori termine e richiesta di restituzione, verrà inviato in porto assegnato tramite Nacex 🚜.
Ricorda che talvolta la consegna del reso può ritardare per motivi indipendenti da noi. Se una settimana dopo la spedizione non abbiamo ancora preso contatto, scrivici a hello@masderm.com.
4. Errore nell’ordine.
Ops! Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o in cattivo stato, non preoccuparti – lo risolviamo rapidamente e senza costi ✉️.
• Scrivici entro 48 ore a logistica@masderm.com
• Allegare una foto o un video e il numero dell’ordine 📷
5. Ordine difettoso.
5.1. Se il prodotto non funziona correttamente alla ricezione, inviaci un video entro 48 ore a hello@masderm.com. Se è difettoso, lo sostituiremo gratuitamente 🌟. Conserva sempre la scatola originale e gli accessori.
5.2. Se il dispositivo presenta un guasto entro 2 anni dall’acquisto, inviaci un video e valuteremo come procedere 📝.
5.3. Se il possibile guasto non può essere verificato tramite video, il cliente dovrà inviare il dispositivo alle nostre strutture per una revisione tecnica.
In caso di difetto di fabbrica confermato, Masderm:
Coprirà le spese di spedizione.
Sostituirà il dispositivo senza costi aggiuntivi.
Se non viene rilevato alcun difetto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
6. Modifiche o cancellazioni.
Gli ordini vengono elaborati automaticamente ogni giorno ⏳. Se devi apportare modifiche (indirizzo, prodotto, annullamento...), scrivici il prima possibile a logistica@masderm.com.
• Se l’ordine è già in viaggio, dovrai riceverlo e poi restituirlo.
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento (tranne contrassegno, rimborsato tramite bonifico).
• Includi sempre nome completo e numero d’ordine: senza di essi non sarà possibile gestire la richiesta ❌.
📍Indirizzo per i resi:
Att: Departamento de Logística - Masderm
Carretera Vic 236, 08243 Manresa (Barcelona)
7. Codici sconto.
• I codici devono essere applicati prima di completare l’acquisto.
• Se lo hai dimenticato, scrivici a hello@masderm.com e valuteremo il tuo caso 📧.
• Gli sconti non sono cumulabili e non possono essere combinati durante campagne speciali.
• Se lo sconto non appare, non completare l’acquisto ❌.
😊 Grazie per prenderti cura della tua pelle con Masderm. ✨ Siamo qui per aiutarti.
