Widerrufsrecht

Hallo! 👋 Willkommen bei Masderm. Wir möchten, dass du mit voller Ruhe und Vertrauen einkaufst. Wir sind sicher, dass, wenn du unsere Produkte und Behandlungen ausprobierst, die Ergebnisse deinen Erwartungen entsprechen werden ✨.

1. Rückgabe unbenutzter Produkte.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, sie zurückzugeben, sofern sie nicht geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden. Sobald wir sie erhalten und unser Team bestätigt hat, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden, erstatten wir dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast 💳.
    • Wenn du per Nachnahme bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Schreib uns an hello@masderm.com und wir helfen dir 📧.
    • Wenn du feststellst, dass du das Produkt aufgrund einer Gegenanzeige nicht verwenden kannst, gilt dies als Standardrückgabe. Deshalb ist es wichtig, diese Informationen vor dem Kauf zu prüfen 🔍.
    • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen immer zu Lasten des Kunden, ebenso wie alle mit dem Rückgabeprozess verbundenen Kosten (Porto, Steuern, Gebühren oder andere zusätzliche Kosten) 🚚.
    • ✨ Überprüfe immer das INCI unserer Produkte. Wenn deine Haut eine Unverträglichkeit oder Allergie zeigt, wird die Rückgabe als „benutztes Produkt“ behandelt.
    • Es ist sehr wichtig, dass du deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer angibst (sie erscheint in der Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit „#“). Wenn wir die Bestellung nicht identifizieren können, können wir sie nicht bearbeiten ❌.

2. Rückgabe benutzter Produkte.

Wenn du unsere Produkte ausprobiert hast und sie dich nicht überzeugt haben, ist das kein Problem ☺️. Du kannst sie innerhalb der folgenden 14 Tage zurückgeben und erhältst einen Gutschein ohne Verfallsdatum 🎉.
    • Schreib uns an hello@masderm.com und wir helfen dir 📧.
    • Die Versandkosten gehen zu deinen Lasten, ebenso wie alle mit der Rückgabe verbundenen Kosten (Porto, Steuern, Gebühren oder andere zusätzliche Kosten) 🚚.
    • Wenn du nach der Anwendung Gegenanzeigen feststellst, gilt dieselbe Richtlinie.
    • Denke daran, das INCI zu prüfen, um Reaktionen zu vermeiden 📃. Wenn deine Haut eine Unverträglichkeit oder Allergie zeigt, wird die Rückgabe als „benutztes Produkt“ behandelt.
    • Es ist sehr wichtig, dass du deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer angibst (sie erscheint in der Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit „#“). Wenn wir die Bestellung nicht identifizieren können, können wir sie nicht bearbeiten ❌.

3. Fristen für Umtausch und Rückgabe.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Wenn du sie außerhalb dieser Frist durchführst, kann sie nicht bearbeitet werden und es erfolgt keine Rückerstattung oder Ausstellung eines Gutscheins. Wenn du deine Bestellung verspätet an unser Lager sendest und möchtest, dass wir sie dir zurücksenden, erfolgt dies per Nachnahme über Nacex 🚜.
Bitte denke daran, dass sich die Ankunft deiner Rücksendung in unserem Lager aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögern kann, da die Versandzeit vom Transportunternehmen abhängt, das du gewählt hast. Wenn wir dich nicht innerhalb einer Woche nach deiner Rücksendung kontaktiert haben, schreibe uns bitte an hello@masderm.com.

4. Fehler in der Bestellung.

Ups! Wenn du ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, mach dir keine Sorgen – wir lösen es schnell und kostenlos ✉️.
    • Schreib uns innerhalb von 48 Stunden an logistica@masderm.com   

• Füge ein Foto oder Video sowie deine Bestellnummer bei, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können 📷

5. Defekte Bestellung.

5.1. Wenn das Produkt bei Erhalt nicht richtig funktioniert, sende uns innerhalb von 48 Stunden ein Video an hello@masderm.com.

 Wenn es defekt ist, tauschen wir es kostenlos aus 🌟. Bewahre immer die Originalverpackung und das Zubehör auf.

5.2. Wenn das Gerät innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf einen Defekt aufweist, kannst du uns ebenfalls ein Video senden und wir prüfen es, um den Austausch zu veranlassen 📝.

5.3. Wenn ein möglicher Defekt nicht per Video bestätigt werden kann, muss der Kunde das Gerät an unser Lager senden, damit unser technisches Team es gründlich überprüfen kann.

Wenn nach der Überprüfung ein Herstellungsfehler bestätigt wird, übernimmt Masderm:

Die Versandkosten (Porto).
Den Austausch des Geräts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Wenn kein Defekt festgestellt wird, muss der Kunde die entsprechenden Versandkosten übernehmen.

6. Änderungen oder Stornierungen.

Unsere Bestellungen werden täglich automatisch bearbeitet ⏳. Wenn du Änderungen vornehmen musst (Adresse, Produkt, Stornierung...), schreib uns so schnell wie möglich an logistica@masderm.com.
    • Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, musst du sie annehmen und später zurücksenden.
    • Wir erstatten dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel (außer Nachnahme, die per Banküberweisung erstattet wird).
    • Vergiss nicht, deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer anzugeben (erscheint in der Bestätigungs-E-Mail und beginnt mit „#“). Wenn wir die Bestellung nicht identifizieren können, können wir sie nicht bearbeiten ❌.

📍Rücksendeadresse:
Att: Departamento de Logística - Masderm
Carretera Vic 236, 08243 Manresa (Barcelona)

7. Rabattcodes.

    • Die Codes müssen vor Abschluss des Kaufs angewendet werden.
    • Wenn du es vergessen hast, schreibe uns an hello@masderm.com und wir prüfen deinen Fall 📧.
    • Rabatte können nicht kombiniert werden und in speziellen Kampagnen sind sie nicht kumulierbar.
    • Wenn der Rabatt nicht angezeigt wird, schließe den Kauf nicht ab ❌.

😊 Danke, dass du deine Haut mit Masderm pflegst. ✨ Wir sind für dich da.