CONDICIONES DE COMPRA

INTRODUCCIÓN

Las siguientes Condiciones de Compra son suscritas, de una parte, por KERVLAN LAB, S.L., en adelante MASDERM, con domicilio social en PERE III, 2 2-1 08251 SANTPEDOR, BARCELONA, con número de CIF: B67159749, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, documento de entrada número 38019055, correspondiente a la Sociedad KERVLAN LAB SL, número de protocolo 259/2018, autorizado el 7 de Febrero de 2018, presentado el día 7 de Febrero de 2018 en el diario 1280, sometido 3127, y de otra parte, por el Cliente. Se entiende por Cliente cualquier persona física o jurídica que adquiere algún producto o servicio a través de esta página web. Asimismo, el Cliente declara que es mayor de edad y tiene plena capacidad para leer y entender correctamente todas las cláusulas de estas Condiciones de Compra.

OBJETO

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de KEVLAN LAB SL de los productos MASDERM ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

SERVICIO

El objetivo principal de MASDERM es satisfacer las necesidades del cuidado de la piel de nuestros clientes, desarrollando productos médico-cosméticos a través de la ciencia y las últimas tecnologías para garantizar la máxima eficacia individual de los ingredientes naturales de nuestros productos, garantizando máximo respeto por el medio ambiente. Para ello prioriza la excelencia de su servicio de entrega de los productos MASDERM.

AYUDA

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el mail info@masderm.com, y atenderemos encantados cualquier duda que te pueda surgir durante el proceso de compra.

PRIVACIDAD

Todos los datos facilitados por los clientes de nuestra marca MASDERM serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.

Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet” o a través de plataforma TPV virtual de BBVA. Por tanto la marca MASDERM recibirá la información de pago y del pedido, sin ver la información personal de la tarjeta de crédito del cliente. Nunca verá la información de la tarjeta de crédito de sus los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo. Para más información visita www.paypal.com y/o la información de la plataforma TPV virtual de BBVA

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para analizar métricas de comportamiento.

PROTECCIÓN DE DATOS

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

El responsable de la finalidad del tratamiento y de la seguridad de los datos personales facilitados es: KERVLAN LAB, S.L. (en adelante MASDERM) con CIF: B67159749 y domicilio social en Pere III, 2 2-1 08251 Santpedor, Barcelona.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES.

Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se especifique en los tratamientos específicos.

Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, así como servicios relacionados, los datos personales podrán ser:

Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o,

Transferidos a empresas de servicios informáticos ubicadas fuera del EEE acogidos al escudo de protección Privacy Shield por lo que cuentan con medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales. Puede obtener más información visitando este enlace: https://www.privacyshield.gov/welcome

BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES

DERECHOS.

Derecho de Acceso.
Es el derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no.

Derecho a la Portabilidad.
Siempre que procesemos sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación.
Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos.

Derecho de Supresión.
Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo cuando se den los requisitos contemplados en el RGPD.

Derecho de Oposición.
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a retirar el consentimiento.
Para el caso de tratamientos basados en el consentimiento, podrá retirar el mismo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Si usted considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Derecho a la Limitación.
Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por el RGPD.

Ejercicio de derechos.
A través de carta o e-mail, adjuntando fotocopia de su NIF/NIE/Pasaporte a la dirección indicada en el Aviso Legal.

El cliente y/o usuario de la web será el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados, así como de la actualización de los mismos.

Finalidades del tratamiento.

Formulario de contacto.

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud de información, reclamación o queja a través del formulario de contacto.

La base legal del tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo nuestro.

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación entre las partes o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

SERVICIO POST-VENTA

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a info@masderm.com.

PEDIDOS

Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor además de los costes de envío, excepto para Baleares, Canarias y países distintos de España, que variarán en función del número de productos comprados y el país donde sea la entrega.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email. Por lo tanto será de obligado cumplimiento añadir el mail en la orden de pedido, asegurando así que nuestros clientes son conocedores del proceso de su compra a través de la máxima transparencia.

Cancelación del pedido

El Cliente tendrá la posibilidad de cancelar un pedido escribiendo un email a info@masderm.com, siempre que éste no haya sido remitido aún para la entrega. No obstante, en el caso de que el Producto ya haya sido enviado, el Cliente deberá esperar a que se le entregue el paquete para proceder a su devolución.

Devolución y reembolso del pedido

Una vez cancelado el pedido, se le reembolsará al Cliente el importe que hubiera realizado para la adquisición del Producto, preferentemente en el medio a través del cual hubiese realizado el pago, descontándose en el caso de que ya hubiera salido el Producto, los gastos originados por el envío y la gestión del pedido. Si por el contrario, aún no se hubiese procedido al envío del Producto, se reembolsaría al Cliente el importe realizado, descontándose del mismo los posibles gastos originados por la gestión del pedido.

Envíos

El plazo de entrega variará según el producto adquirido y la zona de destino. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte que MASDERM considere oportuno en cada momento. Los plazos de entrega son aproximados,  ya que dependen de cada agencia de transporte (recogidas/entregas) y se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos), empezando a contar desde el día siguiente hábil al de la confirmación del pago. Generalmente, los productos en stock se entregarán en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables (empezando a contar desde el día siguiente hábil a la confirmación del pago), salvo en casos excepcionales (avería del vehículo de transporte, error en la contabilidad del stock, etc.) y envíos a Baleares, cuyo plazo de entrega es de unos 7-9 días laborables. Los productos con fecha de entrada prevista posterior a la actual se enviarán aproximadamente en la fecha indicada en cada caso.

Los envíos requieren la firma del Cliente para ser entregados. Cuando el Cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.

Asimismo, siempre que un pedido incluya productos con diferentes fechas de disponiblidad, se realizará un único envío conjunto cuando estén todos ellos en stock. Por lo tanto, salvo que el cliente asuma el coste del transporte, no se realizarán envíos parciales.

Los plazos de entrega facilitados son orientativos, por lo que el retraso en la entrega no constituye un incumplimiento esencial de MASDERM. En caso de retraso en la entrega prevista en más de 15 días laborables, el Cliente podrá optar por cancelar el pedido sin coste alguno por cualquier medio que deje constancia de su recepción y contenido, en cuyo caso le serán reintegrados los importes satisfechos, preferentemente en el medio a través del cual hubiese realizado el pago.

MASDERM no será en ningún caso responsable de cualquier daño o perjuicio, en especial del lucro cesante, derivados del retraso o falta de entrega del Producto solicitado.

El Cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de entrega de los mismos en el momento de su recepción.

Del mismo modo, si el Cliente no recibe el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente mediante email a la dirección info@masderm.com.

La empresa transportista realizará las entregas de lunes a viernes en jornada laboral y en horario de mañana o de tarde. En caso de ser posible, la empresa transportista informará previamente al Cliente de la fecha y hora aproximada de entrega. Si el Cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y quedará almacenado el producto a su disposición para su entrega o retirada en las instalaciones del transportista durante el plazo de 10 días naturales. Transcurrido este periodo de tiempo, la empresa transportista devolverá el Producto a los almacenes de MASDERM, corriendo el Cliente con los gastos de devolución y los nuevos gastos de envío que de ello se deriven.

En caso de producirse un retraso en la retirada de la mercancía del transportista por parte del Cliente, superior al plazo indicado anteriormente, MASDERM podrá almacenar la mercancía en sus instalaciones o en las de un tercero, por cuenta y a cargo del Cliente. Transcurridos dos meses sin que el Cliente hubiese reclamado el producto, MASDERM quedará facultada para disponer del Producto como estime oportuno, perdiendo el Cliente el importe satisfecho por el mismo.

PAGO

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal.

IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS) o bien a través de PayPal mismo.

Privacidad y seguridad

PayPal y el sistema de pago TPV virtual de BBVA, son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet.

El TPV Virtual de BBVA ofrece los máximos elementos de seguridad para proteger al comercio ante posibles pagos fraudulentos:

CES (COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO)

El TPV virtual de BBVA integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Mediante la aplicación de estos protocolos se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

CVV

El TPV virtual de BBVA solicita de forma obligatoria la introducción del CVV2 de la tarjeta (serie de tres números situados en la parte posterior de la tarjeta) cómo una medida antifraude.

VELOCITY CHECKS

Los filtros de seguridad o Velocity Checks que se configuran en el TPV virtual permiten prevenir los fraudes. Se validan diferentes parámetros de los datos de la compra como la IP, número de tarjeta, número de intentos,… y si la operación no pasa favorablemente estos filtros de seguridad se deniega la operación.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Creemos que nuestros clientes deben tener la máxima información de todos nuestros productos, es por ello que introducimos toda la información relativa a los mismos para garantizar la máxima confianza y transparencia para la seguridad de nuestros clientes. En el caso de necesitar más información o cualquier duda, estaremos encantados de atender a cualquier solicitud de nuestros clientes en nuestro email de Servicio de Atención al cliente  info@masderm.com

COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda online de la marca MASDERM son propiedad de KERVLAN LAB, SL. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

EMPRESA

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email a info@masderm.com.

Esteremos encantados de ayudarte.

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